Con la nueva actualización de la ‘app’, que incluye nuevas herramientas de IA, las empresas también podrán realizar seguimientos de pedidos y completar transacciones dentro de la plataforma
Arantxa García
La próxima actualización de WhatsApp promete incorporar aún más Inteligencia Artificial (IA) a la popular aplicación de mensajería. Una de las novedades más destacadas será la introducción de una serie de chatbots capaces de imitar a diferentes personalidades, conocidos como ‘personasIA’. Sin embargo, esta función solo estará inicialmente disponible en inglés y en algunos países, entre los que no figura España.
Además, WhatsApp ya ha comenzado a implementar herramientas de IA en su plataforma. En la versión beta del verano pasado, añadió una función para crear ‘stickers’ mediante IA, ofreciendo así al usuario una forma más sencilla y rápida de expresarse visualmente en sus conversaciones.
Según recientes informes publicados por WABetainfo, el portal especializado en anunciar las últimas novedades de todas las versiones de WhatsApp, la próxima actualización, la versión 2.24.7.13, incluirá tres nuevas funciones de IA en el editor de imágenes. Así, estarán disponibles a través de un nuevo botón de herramientas, que aparecerá en la parte superior de la pantalla durante el proceso de edición de las fotografías.
Una de las nuevas funciones se llama ‘backdrop' y permitirá que los usuarios agreguen descripciones de texto a las imágenes y que la IA pueda generar un nuevo fondo en la fotografía seleccionada. Lo más reseñable de esta función es que la IA mantendrá inmóviles a los sujetos o protagonistas que aparecen en la imagen, mientras cambia el fondo de manera automática. Otra función es ‘restyle’, que sirve para transformar imágenes a partir de diferentes estilos artísticos. Esta opción abre un amplio abanico de posibilidades creativas y ayuda a potenciar la personalización de las imágenes.
OPTIMIZAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Además de mejorar la experiencia del usuario, la integración de la IA en WhatsApp también tiene importantes implicaciones para el ámbito empresarial. Con la capacidad de automatizar respuestas y procesos, las compañías podrán optimizar la atención al cliente y aumentar la eficiencia de sus operaciones a través de WhatsApp Business. Por ejemplo, los negocios podrán utilizar chatbots alimentados por IA para responder rápidamente a consultas comunes, realizar seguimientos de pedidos o incluso completar transacciones directamente dentro de la plataforma.
Una de las principales claves de esta actualización es la capacidad de la IA para comprender y responder de manera más precisa a los mensajes. Gracias a algoritmos avanzados de procesamiento de lenguaje natural (PLN), WhatsApp ahora puede analizar el contexto de las conversaciones y ofrecer sugerencias relevantes para continuar el diálogo. En consecuencia, los usuarios podrán recibir recomendaciones de respuestas basadas en el contenido del mensaje recibido.
Por otro lado, ha implementado sistemas más eficientes de detección de spam y mensajes no deseados con el fin de filtrar y depurar la bandeja de entrada.